󰅡收起

产品经理@雪豹

本网站已迁移至 https://blog.5988vip.cn 进行更新,本站内容不再更新!

《玩电商如何提高转化率?》

作者: 不详
分类: 经验心得
发布时间:2015-11-17 14:26:02
电商如何提高转化率

1、如何搭建电商体系?

2、转化率的秘密在哪里?

3、运营需要掌握哪几能力?

玩电商如何提高转化率?

良品铺子双11战绩


各位干货帮的朋友们大家晚上好,我是伊枫,我不再介绍自己了,板哥已经给我做介绍了。我看到板哥在群里发我们线下门店的信息,我补充亮点。第一我们门店已经发展到1600家,我们现在线上电商公司是在12年成立,到现在经过三年的时间发展,我们已经现在今年可以突破10亿,双11我们昨天完成了1.23个亿。所以说现在电商的速度确实很快,跟大家开个玩笑。我的风格是直奔主题,请大家关注我的干货内容,不要关注我的普通话,谢谢。


直奔今天的主题,我给大家今天带来的是玩电商如何提高转化率?我将从三个方面跟大家分享。


第一个方面是如何搭建电商体系。大家都知道你上层的搭建决定着一个下层的执行,所以电商体系的搭建它的高效性决定了你的商品销售和决定你的转化率。所以说电商体系的搭建非常重要。


第二方面跟大家分享转化率的秘密在哪里?转化率的秘密是什么。


第三个方面是给大家分享运营人员需要掌握的哪几种能力,他需要往哪几种能力上去培养,才能有效的符合电商的需要。


1


如何搭建电商体系

我们进入第一个分享板块,如何搭建电商体系。回到第一个问题,电商体系是什么?我对电商体系的理解供大家参考。


我对电商的理解是

商品+内容,服务用户。

我这个公式

商品+内容=直达用户。


等号的上面有要去服务他,通过什么环境服务?通过系统+员工,这个公式指引我在电商发展的规划中起到很大的作用。有商品、有用户,同时有环境,大家所谓说三大块,人、货、场,人就是你的用户,货就是你的商品,场就是你的环境。



接下来我分层次、分块来说明人、货、场三个方面。第一个人,我们做电商大家都知道你的对象,你要搞清楚你的消费群体是谁?他有什么样的特征。

这里有几个问题大家要反思,


第一你要了解你的用户群里的购买高峰,什么时间他是购买高峰期,什么时间是他的购买低落期,你要了解。


第二你需要了解用户的购买频次,他的购买频次是多少,怎么提高他的购买频次。


第三我们要通过他的收获地址了解他的收入、性别,


第四估计他的范围,这也是通过地址可以了解的。


第五就是你的商品在整个销售当中不同分类的占比,


第六这个占比是什么群体他最喜欢,所以这你要了解。


第七板块他的订单量,单笔订单的客单价是多少,这个客单价反映你的群体的消费能力,你要了解你的用户的消费能力。


第八板块用户购买的原因是什么,你有没有让客服去了解他真正的没有购买背后的原因。


第九用户喜欢去哪,


第十用户对美食有什么场景的需求,有什么层次的需求。


第11是你对用户等级你是否做到尽力,是否是VIP会员,他享受多打折扣,普通会员他又享受多打折扣,一般会员他又享受多打折扣这你必须要去建设。


最后一个就是用户喜欢什么样的互动方式,他接受什么样的内容,才很愿意发自内心去传播。这个我们必须要了解。


综上,我这些问题这只是一部分,相信大家还有其他的问题,这些问题足够我们去了解,去剖析用户的心理,我们才能针对用户要什么,才能知道他购买的时候他遇到哪些问题,去解决。

关注这些你觉得够了吗?其实还远远不够。还要关注用户他购买的过程中有哪些痛点,比如他购物的时候他加购物车方便不方便,他支付的时候方便不方便等等,我们都要做一个电商运营人员你都要了解,用户在购买过程当中有哪些痛点,影响着整个购买的路径。我们都要了解。你只有了解用户购买的痛点,你才能帮助用户解决,才能让用户爽,你让用户爽,用户才会积极的购买你的商品,才能提高你的转化率。我们要从根本上解决的问题就是让用户爽。


良品铺子

我们良品铺子主要的一个销售品类是休闲零食,我们在整个销售过程中会用七个问题来整合用户他要什么,我们怎么解决用户的一些痛点。在这里跟大家比较深层次的分享一下。


第一个用户为什么买零食?前面我讲到了用户是谁?接下来讲用户为什么买零食?他有什么需求导致他买零食?


第二用户他买零食时有哪些渠道?也就是他可以在哪些竞争对手上买,或者他有可能在线上哪些竞争对手买,也有可能在线下哪些竞争对手上买,我们必须要了解。


举例来说,用户买零食我觉得最核心就是生理需求,他饿了他想吃,还有一个他无聊了他想吃,他送人他想吃。所以这个也是他买零食的一个动机,我们要抓住针对这些动机我们分别选哪些商品去解决,去满足他的需求,所以这个大家试想一下你的商品购买群体他为什么买,你怎么去解决,怎么用相应的商品去解决。第二用户他在哪个渠道能购买,大家想想用户购买的渠道太多。比如线下很多平台卖零食,线上也有很多平台卖零食,这里不具体举例了。


第三个就是用户怎么发现你的商品?你的商品你感觉非常好,用户怎么看到他选择那么多,他怎么能找到你的商品,这就是你去投广告也好,跟别人跨界合作也好,发图文也好,或者是投硬广也好,你让别人发现你的商品,你怎么推广你的商品,这个我们要想想。


第四用户下单的时候要考虑哪些核心点,哪些核心点影响他下单还是不下单,这个点我们要去剖析。所以大家要想一下你的用户在买商品时要考虑哪些核心的要素我们要去琢磨。


第五用户为什么要在你家来买。当初用户有很多选择去买他要的零食,他为什么到你家买?你家哪个点吸引了他,给他留下的印记还是他主动到你这来买,这是大家所说品牌印记。第二你的最重要的用户能够一点击中他的购买,到你家买,放弃到别家买,这点很重要。一针捅破天,你要找到你核心得那根针,让用户到你家买。第三用户买完了愿意为你分享,愿意为你传播,你的什么点打动他主动去传播。


我们要站在用户角度,让他发自内心去传播。我在总结两个点,第一个点就是让用户比较虚荣,因为我们针对的用户是女性,女性就是有一颗虚荣的心。每次在她包裹里面会加精美的赠品,一些你用户购买了觉得很舒服,觉得想炫耀一下,她就会发朋友圈给我们宣传,这些就能激发用户主动给你宣传去传播。第二个点让大家有一些活动,你能让他感觉很温暖。


最后一点就是用户为什么要到你家来复购,他买完了成为你的新用户。你用什么方法让他再次复购,这是我们所有做电商的家人要想的一个问题。你用什么回报让他复购,我举一个我们常用的点,我们给经常买100元的订单用户发50元券,有门槛满多少使用。他第一次买了之后可以再次购买,他可以用这张券,就会到我家里复购,这是传统使用的一种方法给大家参考一下。你想用什么方法去让大家复购,不同的商品可能他复购的原因也不一样。


人这一块已经跟大家讲了以上这些点,这些点我都是以文化的形式抛给大家,大家思考一下你的商品针对的用户,你是不是很了解他,你没有了解的,针对那些问题能够引发大家去了解。我们也是经常问这些问题,通过这些问题去了解用户,来把我们相应的商品再跟用户去连接。


以上关于人的这些点,这些问题希望对大家有帮助。接下来讲第二个板块,商品也就是货,商品也是大家非常重要的利器。你怎么样让你的商品打动人?我有一个想法,现在已经是移动互联网时代,商品你一定要有互联网性。移动互联网的特征。要让用户参与定制,我觉得这是一个互联网商品的一个属性。不能像传统一样,你觉得好你就推给用户,你不让用户去开发,他是没有参与感。这一点上我们可以向小米学习,我们良品铺子的一个商品大家看到像星空棒棒糖这一类产品都是让用户通过微博微信跟用户互动,让用户参与的这种方式开发的社交化电商商品。


大家应该都听说过罗辑思维,那上面卖的很多都是互联网商品,我觉得他的销量非常好。他会跟用户兴趣互动,互动完之后通过让用户有参与感,再来销售,这种方式我们都需要去借鉴。包括小米,这是做的非常好的一个企业。所以说我现在要去结合用户开发互联网的商品,这让用户有参与感,原以为你宣传。最后或者是用众筹的方式让用户参与进来,商品这块从源头你应该让用户参与进来,而不是到后端让用户参与进来,这个顺序非常的重要,希望给大家一个方向。


商品的基本属性


接下来跟大家讲一下商品的基本属性,刚刚讲了互联网属性,毕竟它是一个产品有它的基本属性。你做电商必须要玩转商品,要用数据分析,你要了解商品。了解哪些商品,像天猫上有很多爆款,卖的非常好,你的店铺内销量前十名就称之为爆款。我们一般都会再延伸一点,放到30款,你店铺内销量前30名的商品可能是你主要花80%的时间去关注的。这里提出一个概念,UV价值,什么意思?就是销售额÷UV,你的资源有限,怎么用数据把更好的商品房到更好的位置上。


01

我们每周都会导出后台数据查看UV价值千30名的商品跟上周对比有什么变化。有变化我们会及时调整他的位置,让卖的好的商品第一时间展现给用户。所以我觉得这是一个很好的方式,你要每周或者你觉得每天也可以去调换首页上资源比较好的商品的排布。这个可能会提高你的转化率。

02

第二块就是一个新品推荐,你店铺肯定像我卖食品、卖服装、其他行业都有新品,你怎样更好的去在恰当的时间和位置去推荐你的新品,这个你必须得做,必须大力推广找到合适的时间去推广、去推进你的新品。

03

第三个是你卖商品一定不要闭门造车,你要去了解你的核心竞争对手。核心竞争对手不用了解太多,三个足以。你三个核心的竞争对手他在哪些商品是核心,他的核心商品上是什么策略你一定要去了解。了解之后你针对他的策略来做你的一个商品策略。这个可以提升你的运营的水平,更好的规避一个对冲,也许他对你的一个冲击。这是所谓做电商都要关注,你要关注竞争对手,不能只关注自己。第四个就是季节,每个季节对我们商品的一个影响是不一样的。这让我们也有一个不同季节,不同商品的需求是不一样的。


比如说我们九月份开始就是我们卖食品的旺季,年后三月份开始淡季就到来了。不同季节你对商品的需求不一样。还有一个场景对的商品的需求也是有影响的。比如说情人节重点推的比如像巧克力这些,他们所需求的商品。像母亲节你推的就是跟母亲相关所需求商品。圣诞节你推的商品又不一样,我们一定要注意场景对你不同时期你的商品策略是要去调整,这点我们是非常注重。第五点售后用户对商品的反馈,用户购买之后对你的商品有售后问题,你一定爱关注他们的问题。


你通过售后用户反馈的一些商品问题,你才能发现你的一些不足,怎么去改善,这些问题是非常重要的。就是用户用的不爽或者用户用过之后想换想退,你一定要挖深他的原因,通过这个原因,这个根去解决,让用户爽。回到那句话,一定要让用户爽,这些花你花很大的精力解决,这是重中之重。第六公司都会对商品有一个规划你要了解,你公司对商品一个规划,同时你所谓的平台你在销售。比如你在微信上销售,你的规划,你这两者的规划要结合才能更好的把我们要热卖的商品及时推出,把要淘汰的商品及时下架。


以前我们也出现过这种问题,有些运营比如他在某些平台上关注平台上某些商品卖的特别好,他没有去关注公司对商品的整个规划。结果造成了他去主推的商品公司是没有去主推的,卖到最后没货了。公司想主推的商品他却没有做主推计划,导致了滞销,给公司造成了损失,这点非常重要,大家不要忽视。第七就是大库存商品的处理,这个想必很多做电商人都有很多感触,大库存怎么办。你一定要拖延时机,变废为宝,把大库存作为给用户的福利这种方式,做活动或者是做游戏传播的奖品,让用户增强他们对你的黏性。


所以说我们不要为那些大库存上面去伤脑筋,你要把他看成这是我们跟用户互动的宝贝,拿这些去让用户享受到占便宜也好,得到奖品也好,对你的一个黏性是有很好的一个帮助。我们要用更好的方式去消耗大库存。第八个就是我们要对热卖商品一个深入了解,回到第一个问题,我们每个店都有前十名的爆款热卖商品,你是否对它有深层次的了解。比如它的属性,它的加工的整个过程,它的人群还有它的味道等等你要了解。你了解之后,你再详情把卖点进行突出,用户才能更好的了解它的卖点。


以上就是跟大家讲的是玩转商品这一块的几个要注意的问题,八大问题。大家通过这八大问题希望给大家一个分享。第二类关于商品就是你要了解他每一周,各类目的销售占比,这个非常重要。我们是每周进行精测,各类目的销售占比,上一周跟这一周的对比了解哪些类目卖的好,它的原因是什么,卖的不好原因是什么,把不好的原因挖掘之后我们做一些调整。这个工作在我们整个日常运营非常重要,你通过后台数据分析统计,分析通缉在商品这块尤其的重要。


最后一个就是你要了解你核心商品的一个备货情况,你在主推你的销量前30款你的备货情况。我们一般就是这个月报下个月的量,通过上个月的销量去报。去备一个销量,有助于你获得一个销售。在这个过程中,有个数据大家特别注意,你怎么要报的准,第一次肯定报不准,是拍的。后面你在预估的时候一定要根据,比如你是天猫你看淘宝指数。如果你没有这些淘宝指数数据作为参考,你可以看竞争对手以前的销量或者是商品第一次凭感觉,你可以报一个销量。


说到商品这一块,大家都知道你要推你的商品你必须要做活动。用促销活动来连接商品跟用户。在做促销的时候你怎么去管理大家都会发现运营当中会出现很多促销的小失误,比如某些商品该包邮没有包邮。某些商品是限量的最后他超卖了,还有某些商品价格有一个冲撞或者是库存想卖的,最后没货了等等问题。我们在日常运营中要做促销日常管理规范,包括七个方面跟大家分享一下。第一个方面就是包邮的管理,包邮要做哪些设置你要提醒基础运营,第二就是促销活动的形式你要告诉他。


所谓形式比较简单的就是你常用的1元秒杀,9.9,半价,买1送1,买2送1,第二件半价。以前我看了表,108种促销形式,可以供大家参考。你用哪些促销形式可以实现。


第三就是赠品的管理,库存你是怎么设置,你的库存会不会对你以后有影响或者对其他平台有影响要去了解。


第四就是价格体系的管理,这个特别重要,你的价格体系一定要成规范,所有商品以什么标准做价格,它的标准价、市场价你都要清楚,整个体系要把握好。一旦某个商品价格出问题,会直接影响用户的购买体验,会来投诉。


第五个方面就是库存管理,你要了解热卖商品的库存,也要了解日常卖的长尾商品的库存,必须要让运营人员对这块重视。没有货的赶紧提前意识去报货。


第六方面就是标题,你做天猫或者做微信特别是做天猫标题特别重要,直接影响你的搜索,标题也要做体系去管理,用固定什么格式去统一。一个大品牌必须给用户统一的感觉。


第七就是优惠券的管理,这个很重要。你店铺内会发很多的优惠券,如果不管理,有可能前面的优惠券跟后面的优惠券对冲,同时使用,最后影响你整个商品的毛利,这块要去注意。整个就是这七个方面。



以上关于商品这块讲这么多,我讲关于第三板块场这一块,就是我们生态圈。很多人理解场,比如你在微信上,微信就是你的场,没错,但是不全。我理解的场,第一包括你所用的平台,微信、天猫、京东这些都是你的场,平台,你在上面开店。你要与小二沟通,资源争取,这就是场,还有这些场平台上面哪些商品卖的特别好,一个平台的属性的商品你要了解。这是场的一方面。第二个场就是你的系统,你所用的店铺系统、发货系统、会员管理系统以及个客服的管理系统。


如果你是在第三方开店,不需要你花技术,因为像淘宝帮你做了。如果你是自营,我们良品铺子也有自营商城。自己雇技术来开发,这方面你的技术团队非常重要。怎么保证你的店铺购买顺畅性,特别重要。发货系统也需要技术支持,我们像目前技术人员已经有100人以上来支持我们整个系统的流转。会员管理系统CRM大家很熟悉,客服管理系统大家很熟悉,不多说了。


第三个场就是员工,我刚刚说了你的商品内容怎么到用户手上,你肯定要内部员工去做一些工作,去直达用户。所谓员工的内部管理非常重要,我了解很多公司忽略这一块,觉得这不是场,错了,这也是场。员工状态不好或者专业程度不好,可能就影响用户体验,也是影响转化率。员工的内部流程还有他的专业程度一定要管理,所以要提高场的优势、一个强势性。最后一个场就是竞争对手,竞争对手为什么系场?你是在一个生态系统,你离不开竞争对手。你要了解竞争对手他们在做什么,他们的销售情况,他们的核心商品策略,针对这个策略做你的商品策略。场=平台+你所的系统+员工+竞争对手这四个方面构成了整个场。

2


转化率的秘密

竞争体系就是我刚才讲的三个方面,人、货、场,怎么把你的商品内容通过整个生态圈的形式展现给用户,转变成更好的商品的内容提供给用户,让用户买单。第一块给大家讲到这里。第二块就是提高转化率的秘密是什么?我所总结就是让用户爽,怎么做到?我们先要了解用户的购买路径,用户他购买一个路径是什么样的。他从交流到交易再到交付再到分享,再到复购,这五个路径五个过程就是我们整个电商的流程。当然还有其他流程,也可能会有的。


涉及到整个从交流、交易、交付、分享、复购这五块里面有两个体系需要去保证。


第一个你的客服体系,大家常用就是三种状态,第一售前、售中、售后。这三种状态的人员你要给他培训,教他们用系统,更好的客服系统支撑他们的工作。像一些接口,有一些尽量用系统自动化取代人工。因为人工成本太高,容易出错。这点要保证,才能让用户沟通这块去得到有效的保证。


第二块就是一个物流体系,大家所说的ERP系统。用户买了,你怎么很快的时间送到用户手中,取决于你的物流体系是否更高效。


这个物流体系第一取决于你选择的ERP系统是否能承接你现在的订单量。我们现在不断调整我们的ERP,就是因为我们订单量不断的增长。第二方面就是人员,你的物流人员这块的配备是否足够。像双11期间,昨天我们配备1300人在我们的物流仓库待命,去迎来这场战役。第三块就是多仓,我们目前已有五个仓在发货,多仓提供有效的一个在时间上在这块的速度送到用户手中。第四块就是沟通流程,你物流人员怎么跟用户去沟通,你要建立一套有效的沟通流程。


最后一个你还建立一个分享体系,用户买了之后收到你的包裹,你怎么让他分享,这块现在到移动互联网时代已经非常重要,不仅仅让他买了不管他了。你要做到每个包裹里面花点心思让他分享东西,送点赠品或者抽奖或者送券给他让他复购也好。你在其他方面让他主动去分享,分享之后影响更多的其他的新用户,这样的话给你的推广流量也节省了成本。用户就会到你这里来复购,这一块我们要花时间解决这一块。


刚刚说了我们提高转化率的秘密也就是让用户爽,怎么让用户爽?我从七个细节跟大家做分享。这七个细节是以用户为中心,不是以我们自己运营人员为中心。我相信大家听过一句话,不专注用户体验就是找死,你做任何运营的动作和想法一定要把自己作为第一个消费者,亲自去体验你的整个购买流程,整个你自己设置的整个购买路径,不要感觉你测试就会感觉用户购买很方便,这是错误的想法。我们把自己作为第一个消费者。第二就是用户的支付方式是否有效的增加丰富,比如用户像现在支付宝、微信支付、银行卡、代付、货到付款这些你是否都开通了。


这些支付方式你能开通都希望能开开,这样能提高你的转化率。第三块就是你要去了解用户购买后他要保证他收到支付成功的通知。过几天他收到发货成功的通知短信,让用户很放心关注它的状态。第四就是发货时间一定要快,我们在一般情况下良品铺子的发货时间在48小时之内,双11可能会延后到72小时之内,你的发货时间,物流决定你的用户选择。你的发货时间一定要快。第五点就是你的物流,我知道很多公司用的不是一个物流公司。你要盘点你所用的各个物流公司的到货时间,哪些物流公司投诉量比较多,你要把他换掉。我们现在不断的筛选物流,像京东自建物流,现在京东到家2小时就能保证。我们现在也用多仓的形式提高用户的收货。第六个细节就是用户收到货之后,必然还有一些用户下单没购买,我们对这边用户客服人员不要怕麻烦,跟踪每个没有付款的用户,知道他没购买的真是的原因,改变你的运营策略。我们整个了解过程当中发现,用户有很多奇葩原因没购买,他的银行卡没有密码,不知道密码或者是银行卡突然没钱这些方式。你了解后我们想办法,是不是开通货到付款来解决用户的购买痛点。解决之后,这可能这帮人就会成为你的购买用户,提高你的转化率。


第七你要了解用户售后原因,我们经常把售后原因每一周看一遍,他哪些原因你要去了解,分类整理,各个击破。我觉得这是一个非常花时间做的工作,但是非常重要。我们一定要把80%的时间花在重要的事情上。


不知道大家注意到没有,我以上讲的七个问题都是围绕用户的购买顺序,从你设置你的促销活动,你把自己作为消费者。用户买的时候他支付方式是否方便,买完了之后他的动机是什么,他要去了解我是否购买成功,我是否付钱,会不会出现我没有购买成功的情况。支付成功确认之后,他要确认我什么时间,最快什么时间收到货。收到货之后确认你收到货之后质量有没有问题,整个问题都会了解用户的心理,从购买到最后收到货,到分享到复购这个路径你要完全去熟悉。


3


运营要掌握的能力

这块跟大家先讲到这里,讲到第三大块,就是运营要掌握的几种能力。大家知道在电商里面做运营的事非常杂,它是核心力量,因为它是来保证销售,非常重要。对它的培养也是我们所要去关注的。运营需要哪几种能力?第一种能力就是他要老板思维,这里说运营是一种高级运营,不是基础运营,说明一下。作为一个高级运营或者像运营总监你要具备哪几种能力,


第一你要老板思维。

第二你要有分析能力,

第三你要有效去沟通,

第四执行能力。


我就花短时间跟大家慢慢讲这四种能力。


什么老板思维?你要有盈亏意识,你要有利润意识,这样才能保证你的毛利。第二你要有资源意识,跟平台注意他资源,首先你要注意资源的意识,去了解它,争取资源。像大家知道做天猫聚划算的位置非常重要,怎么争取到,这个要有意识。第三就是要有清晰定位,你一定要知道你的用户的定位是什么,整个对象他要什么,你要有清晰的定位。不要什么都要,不能贪多。第四你要系统思考性,作为高级运营人员,你一定要有系统的思考思维,不要从点思考,要从面思考问题。


第二就是分析能力,分析能力是什么分析呢?第一就是你要有平台分析,你要了解平台的规则和他的发展方向和他资源分配,这个你要了解,你要去分析。第二竞争对手的分析,他的品牌是什么?他的销售情况怎么样,他的渠道是怎么样,他的客户群是什么样的,他的产品线是什么样,包括他的爆款,这几块你要去分析。我举的不一定全,还有其他的思考你要分析竞争对手有什么东西。还有店铺的分析,你自己的店铺你要每周或者隔一段时间分析它的销售情况,它的流量、渠道来源是否变化了,他的会员系统,它的产品还有用户的反馈情况你要做一个分析。


第三个能力就是有效沟通,第一个你要跟平台去沟通。你要跟平台小二沟通资源,包括了解他的发展这样才能去匹配。第二你要去运营团队去沟通,这里说的就是你要去跟你下面团队去沟通,去保持一个信息传达统一性这点很重要。同时跟外面的团队去沟通,这点非常重要,就是知识部门。你跟知识部门沟通能力要加强去培养。第四你要与顾客沟通,这是重要一环,我们所做的一切都是与顾客沟通,让他注意,最终买单。你要学会用顾客的思考角度,用顾客比较喜欢的语言去与用户沟通,去跟用户一起玩。


第四块就是执行能力,执行能力有五个。


第一你的目标要明确,你明确你此阶段销售任务多少,你的核心提高目标值是什么,你要明确你的目标。


第二你要有清晰的合理的计划安排。你要去像我每一天都会列出昨天哪些事情没完成,今天哪些事情需要完成,计划目标一定要具体到数字上面,不要写的非常模糊,这样你就基本完不成。


第三块就是时间管理这快,你要把80%时间花在20%重要的事情上,这是我一直强调的。因为你一天的成果基本上是来自于20%的重要事情上,而不是在80%的不重要的事情上。


第四就是方案要细化,我们在运营过程会做很多活动方案一定要细化,不要说的非常的官化,非常的模糊。交给下面人员,他不会执行,他不了解你要什么,一定要细化具体的数值。其实数据分析在整个运营当中非常的重要,你要用整个数据印证你的方案之后目标是否达成,一定要细化。


第五就是资源协调,资源就包括内部资源和外部资源,内部资源你是否能整合好,外部资源跟平台争取资源,包括跟跨界合作,跟其他企业一起合作,你的资源能否整合,这个特别重要。所以作为高级人员你一定要有资源整合的一种能力。内部资源和外部资源一定要去加强整合。


运营人员掌握以上四种能力,我比较框架给大家介绍一下老板思维,第二就是分析能力、第三有效沟通能力,第四非常明确有具体化数据的执行能力,这四个能力在我运营当中非常重要,给大家做一个参考。以上就是三大块跟大家做了分析,我再跟大家最后汇总一下。大家可能会问我为什么没有讲一些具体的公式,具体的转化率、UV这些知识,提高转化率呢。我想从根本上解决转化率,你让用户爽,这是根本,这是秘密,这是核心。你只有让用户爽了,你的转化率肯定会上去,你要从根本上解决,发现用户的购买路径,从路径上看用户的购买痛点,从痛点上保证提高用户的体验,这条线去走就会自然的提高你的一个转化率。


最后跟大家分享一下我的一个心得,现在大家都知道我主要做微信电商就是移动电商这块,我对移动电商这块所理解就是现在被称为社交电商。社交电商就等于简单+分享,包括你的商品内容,你的游戏一定要用简单的方式用用户去参与。去找用户玩的地方和他们一起玩,用简单的方式找到他们玩的地方传播给他们,让他们传播给它的朋友。


最后分享一下社交电商的一个法则,是我原创的,没有任何的借鉴。商品+逼格+故事+新功能可能是移动电商里面常用的思路,你的商品不像是传统的概念只是没有任何的包装,没有任何的装饰就去卖。你要加入故事,加入他的装逼的成份在里面,还有加新功能,团购返现也好,很好的促销功能让更多的人员、用户参与进来,让他们占到便宜这种促销的一种功能去增强你的商品的一个热度。我这里就是简单给大家分享一下这个功能,如果有更好可以下面跟我交流。今天的分享也到此为止,谢谢大家。

本文出自 产品经理@雪豹 ,转载时请注明出处及相应链接。

如果您觉得雪豹博客对您有所帮助,欢迎给雪豹打赏!