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10年资深大牛谈如何做微信运营

作者: 不详
分类: 经验心得
发布时间:2015-9-19 15:27:49

类类

奇酷科技粉丝运营总监、原猫扑网产品运营总监、曾任酷我音乐产品总监。微信公众账号:类类有话说,有着10年互联网工作经验的资深大咖。


包括微信运营在内,现在俗称新媒体运营,像早年我算第一批做互联网运营的人员,其实之前人员大部分是BBS运营,这两年随着互联网的发展,这批人开始被重用了。互联网我大概这么归结分为三个时代。


第一个时代是早期的,比如像从2000年到2008年左右,那个时候是运营为主的时代,那个时代BBS、门户都是靠一些编辑、靠运营手段来驱动网站包括社区运营形式。


第二个是产品时代。包括像豆瓣、知乎,包括移动互联网巨头进去之后,好像那种干产品这一块做得很不错的产品时代。


第三个是“产品+运营时代”。差 不多到2013年到2014年,包括2015年之后,互联网趋势慢慢转向产品+运营时代,你的产品做得可能比较不错,光不错还不够,还得靠运营,包括国内 猎头,包括公司,都开始花大的价钱去找比较优秀的运营人员,这个我觉得也是运营之所以现在慢慢开始被重视的一个原因吧。


现在微信应用越来越广泛,大家平时经常会用公众号看文章,有不少人也做新媒体,比如公众号、服务号的,上面有很多功能。我不是所有功能都用,常用的功能也就那么多,平时用的功能基本上就20%,80%的功能不怎么用。


我没做过销售,大家如果让我讲关于纯营销的东西,我可能讲得比较枯燥。还是分享之前做过的一些东西。现在奔主题,给大家讲一下关于VC微信运营的基本思路,我事先给了一个提纲,我说话可能说得会走偏,提纲的第一点,关于熟练和灵活运用微信平台的话题。


微信运营的基本思路


基础篇:熟练和灵活运用微信平台

我之前做的东西大部分都是偏用户端的,包括内容用户、活动,包括新媒体,甚至包括SEO这些东西,跟营销可能关系有,但是没那么大。

1群发功能

大家经常用,关于图文包括具体的怎么使用,大家比较清楚,进入“素材管理”菜单,里边对于每一篇文章编辑,大家可以用135等很多编辑器,利用它们帮你把文章编得更美观一些,我不细讲了,所有做微信运营肯定都知道基本的运用方式,关于群发消息具体细节,大家还是需要把它识别一下,因为我发现好多做微信运营的,连群发消息都不注意设置一下,其实比较简单,大家看一下后台就可以了。

2自动回复

微信公众号里边有个自动回复,包括有个关键词回复,大家把这几块都设置一下,实际上比较简单,用户可能会经常关注的信息,你设成回复1、2、3、4、5、6、7、8、9、10的数字回复,方便用户去阅读文章的,为用户来提供方便,大家有必要尝试一下。

3自定义菜单

能帮助用户进行一些比较便捷的操作,而且那个地方大家也可以设置一些,比如像有些商店的入口类的,另外可以到你BBS的一些页面,有些东西比较简单的,大家都可以设一下,最起码你可以用一些素材,都是比较简单的。

4投票

投票大家可以试一下,你可以设置成关注投票,一般这个功能我用得不太多,我不靠这个东西来吸引粉丝。

5消息和素材

管理界面里面实际上有三个菜单,最常用的是“消息”跟“素材”这两个菜单,“消息”菜单在微信号大到一定程度后,每天有很多消息,这个时候把前面的“自动回复”里设一些关键字回复,会省去好多需要人工去回复用户的一些成本。另外我跟大家提醒一下,实际上好多人会给你留言,问你很多问题,这个涉及到用户感受问题,比如人家问你这个问题,你可能觉得几秒钟或者一分钟之内给你,两天之内给你回复,用户的感觉是不一样的。


互 联网讲究及时性,可能大家都知道互联网发生热点的事件,好多一些企业借势炒作,借势营销,这个东西肯定涉及到运营工作的方方面面,包括我刚才说的用户消息 管理,它也是一个原理,就是说这个地方回复的时间长短、及时性还是蛮关键的。自动管理我就不讲了,自动管理大家平时经常用。

6广告主和流量主

我是不怎么关注的,因为这个得看这个号的限制,如果大家想靠公众号来盈利,这个地方要关注。目前我的公众号还没有产生实际利润,但是找我投广告的挺多,目前还没有把这个东西变现。

7用户分析

用户分析界面大家可能平时经常看到,可以看自己每天粉丝的净增长数,这个比较关键。我发现好多人公众号做多很久,粉丝净增长数是负数,实际上还是跟文章的内容、微信的运营,个人标签有关系,我后面会提到个人标签的问题。

8用户属性

这 个跟做微信公众号的性质有关系,比如做游戏,男性用户多一些,我的公众账号男性比例差不多,基本上1:1这样子。大家都知道,互联网用户里,如果你能掌握 比较多的女性用户,价值会更高,女性用户花钱花的比较多,你能掌握女性用户,对你将来成立公司或者变现,都有比较好的帮助作用的。

9图文分析

图文分析特别重要,大家都知道,一个公众号实际上不要单纯的仅仅看粉丝数、阅读数,关键的是看转发和收藏数,文章只有说转发数、收藏数越多,说明公众号的价值越大。 我那个公众号基本上每篇文章最近平均应该是在500以上,最近的两篇文章差不多一个1000多个,一个3500多转发+分享,我的用户比较少,我到现在才 2万个粉丝,比干货帮的粉丝数比肯定要少很多,但是好在我的粉丝黏性特别高,而且我的文章点击率特别高,说白了文章质量可能会稍微高一些。

10消息统计

人家给你发的消息数量多少,肯定是取决于用户对你的认可度高不高,还有消息的关键词,哪些关键词是用户经常能回复你的,你可以知道哪篇文章比较热门,用户经常回复1,你可以调整一下,不要经常调整设置,形成习惯之后用户经常看某些文章,经常改设置可能不太好。


管理后台这里边有些其他操作,我就不讲了,比如说公众号设置,包括微信认证,包括安全中心,那些东西我觉得没必要讲,平时我基本上不怎么用。

内容篇:如何组织微信内容

1原创与伪原创

二个话题就是说如何组织内容,并如何做原创、伪原创。原来经常玩BBS都知道,伪原创,就是拿别人的原创文章改的,可能是自己写了一半内容,然后别人的内容扒一下,组织一下,调整一下顺序,到处借鉴,这样的话,自己可能一篇文章只花了差不多30%或者说50%的心血,然后写出来的,这种文章大家可能见得比较多,互联网上大部分的文章都是伪原创,纯原创不太多。伪原创的一个特点,内容会参照别人的内容,但是标题一般都不会直接用别人的,标题涉及到搜索问题,它必须保证搜索是有唯一性。

2组织内容

关于如何组织内容,这个话题我可能讲得不会特别具体,运营里边最核心的两块是用户运营内容运营,这是所有运营的基础,哪怕你可能去做活动、做商务运营,哪怕你做产品运营,用户跟内容运营都是基础的基础,一个人连个标题都起不好,图片都不会组织,根本就不用提这个人可能把微信运营做得很好。

3标题

标题怎么起,之前我在公众号里面有篇文章专门讲到这个话题,去讲述标题怎么起,有些要点,怎么判断,这个我就不用细讲。

4图片

我觉得图片是做运营必须要明确的原则的东西,比如说PS这块,PS是运营人员必须要会的基本技巧,反正我带的人里边,如果这个人不会PS必须得学,如果他不学也得学,运营的基本能力。图片实际上好多做互联网编辑的人可能性格更深一些,我搞运营之前也做过编辑,比如你排一个美女图片,美女图片怎么排,比如排到眉毛以下,怎么吸引点击,都有技巧的。我觉得可能自己真得有去琢磨一下。

5文案

文案我觉得挺纠结,可能很多人想半天想不出来,很多东西大家要去借鉴文案做得比较好,看一看那些比较不错的,像杜蕾斯好多文案做得很不错,还有一些专门的文案公众号、网站。大家平时还可以去留意广告文案,比如淘宝上面看文案怎么写的。


如果说你每天很多东西想不出思路来,先去研究对手怎么做,什么东西做的好,学习人家的长处,慢慢总结出一套自己的东西,前提你自己得有一些想法和思路,有主观判断,知道什么东西是对的,什么东西是错的,别人不好的地方怎么规避,别人好的地方该怎么学习、怎么发扬。

6微信文章字数

除 非你文章是特别专业的文章,比如发个比较大的报告,或者说这个文章必须写那么多字才行,可能要字稍微多点,一般微信的字数会卡在1000个字,跟帖子差不 多,用户会阅读疲劳,给太多信息量,阅读起来会特别累,而且好多文章没有收藏价值,一个文章相对来说比较精炼,1000字为标准,也不是一定让大家卡着 1000字,只是说有一个相对标准。


另外如果说大家要是带人的话,我觉得还是对自己的下属,一定让他们花时间去把自己的文字功底加强一下。

7个性标签

关于个性标签, 为什么说一些公众号、微博做得比较好,他们实际上都是给自己贴了一个标签,都是有个性的,比如像《冷兔》,《我们要讲冷笑话》,都是有自己的个性标签,你 会发现这些号做得很成功,都可以用几个字来概括,比如说冷酷,搞笑段子,一些冷土豪,比如说作业本,他每天发那些东西都是属于相对来说比较经典,都是相对 个性的。比如我那个号,我就是分享互联网运营和干货的,实际上是以运营为主。


大家在做微信要考虑自己做公众号的定位是什么?到底以什么内容来吸引用户?你的个性标签是什么?而且这个标签必须具有唯一性,如果说你做的内容跟别人的内容差不多,同质化的,那你做就没什么意义,做公众号一定要把这几点都想清楚。就像一个人有个性在里边,为什么好多微博号、微信公众号一旦换了运营人员,可能这个号就没有原来做得好了,说白了它的个性丢掉了,没有原来的个性标签,这种标签不能再延续,每个人都是唯一的,与众不同的,这种唯一性是不可取代的。


大家在运营公众号的时候,需要有意识地去把自己的标签来挖掘出来,这样的话,这个号是两个人、三个人在运营,哪怕十个人在运营,最后能保持这个号的唯一性,保持个性,这样不至于在人员变动,或者去做一些细分的账号,特质不至于丢失。


用户篇:如何搭建微信用户体系

这个话题我敢打赌,90%的人可能没往这个方向考虑过,好多人做微信公众号,可能只是简单地认为,我可能去申请一个号,每天发个文章就行了,别的我也不用干。他们考虑微信运营方式很粗,太肤浅了。

1用户体系

关于用户体系,所有运营环节里好多方面,哪怕你做活动运营,用户体系都可以搭建的。为什么要搭用户体系?做 微博运营、做微信运营,好多人认为微博、微信的粉丝是你的用户,错了,其实根本不是你的用户。微博、微信的用户是微博、微信的用户,为什么说他不是你的用 户,什么叫你的用户?你能拿到用户的所有资源,你能自己去进行分析,你能知道他的什么行为,这样的话,你可以充分利用,给他们提供更好的服务。微博、微信 不可能把数据提供给你,大家明白一点,做微博、微信最主要的目的是推广宣传你的品牌,让微信、微博用户对品牌有好的认知。

2用户运营架构

微博、微信用户运营架构,它其实是一个金牌架构,比如QQ群或者微信群,一般级别还是两级、三级的,比如你有一个QQ群,有一个群主,底下有一帮群员,到用户名里边级别可能比较多,有可能四级,有可能五级。


归根结底,要明白用户体系金牌是怎么搭建的,每一级上面都是什么人,到底用哪些手段进行运营,这个东西我觉得要好好进行分析的。


基 于微信运营用户体系这一块,举个例子,我的公众号有2万粉丝,发了40多篇文章,群有30多个,包括QQ群和微信群,QQ群四五个群,大概有5、6千的用 户,微信群6千多人,以后我会把互联网圈的人拢到质量比较高的群里,还有管理员群,有几十个人帮我管理,有10个左右的地方群,还有一些活动群,我的粉丝 不太多,但用户体系搭建比较好,公众号为什么粘度那么高?实际上跟这个是原因的,群就是一个金牌。我发一篇文章,粉丝涨1000多。用户体系就是金字塔, 顶端当然是我,下面第二级,是管理员,第三批是比较精英一些的用户。还会有一些地方群,实际上是把用户进行分级了。

3二八原则

很多群,其实包括干货帮的群,也都是遵循一个规则,每天活跃的就是20%的人,80%都是不活跃,可能发个红包他就出来,不发红包就不出来,处于金字塔底端,这帮人可能是大多数。按 照属性,我举个例子,比如说好多地方站就分成做情感的、做社会新闻、做旅游。差不多就是这种垂直三级。第四级就是一种普通的,他可能只是看文章,然后不 回,不发表一些留言什么之类的,平时可能也不是很活跃,其实就像好多BBS里边,每天只看帖不回帖那种,这种人可能对整个社区的贡献不太大,但是因为这种 人占多数嘛,二八原则,他可能最活跃的人20%,80%是不活跃的。


金字塔用户体系搭建之后,更多的是大家明白自己的用户都是哪些用户,可以对这些用户进行一些什么样的运营手段,可以提供更好的服务,这些东西都可以具体应用,大家如果有自己的平台,比如APP、PC网站,或者社区,都是可以遵循一个规则的。我刚才说的这套体系,可能具体到工作中的时候可能不太一样,比如说我们做社区,可能就有自己的体系,这种东西逻辑可能是一样的,只是说具体到运营过程中可能不太一样。


微信运营如何推广


1保持原创

原创是一个微信最有生命特征,最有个性的一个直观的因素,微信保护原创,保护原创作者的利益。只有原创越来越多,原创质量越来越高,你才能不可被取代,价值越来越高。


如何利用内容进行传播,怎么做原创,比较关键,当然保持原创力度可能会比较难,不是所有人都能把原创写得特别好、特别高质量,尤其现在,可能90后或者说现在人越来越懒,微博140个字都不愿意写满,原创这一块还是要花时间去想,去培养自己原创的能力。

2热点借势营销

怎么利用互联网热点,互联网热点发生会比较多,这种东西有不可预估性,可能哪天就发生了某一个事,现在信息过于发达了,很多事情都会突然间爆发。但不是所有的热点都跟进,比如像天津爆炸的话题。作为企业,如果利用这种灾难去进行借势营销,这是不道德的行为。有些偏低俗、偏色情的肯定不能沾边。大家可以去看杜蕾斯做的角度都是很有创意的,这个东西一定要发挥创意。


你做的东西没什么创意,没什么点,宁愿不做。比如之前发现第二个地球那个,那种点也是,大家好多点都能做得很不错的,做得俗就没什么意思,不利于别人转发。创意点是非常难的,原来猫扑上做互联网营销的比较多,这也是为什么说猫扑能在整个互联网有一席之地的原因。大家都知道,利用互联网来做营销,实际上这种就是炒作,这个事肯定能做,还是要有创意。

3特色内容

你做公众号一定要找出你的独特内容。另 外就是说你要根据你这个公众号的一些特点,然后把你的内容建设,内容框架到底怎么扩建的,一定要想清楚,一定要有一个规划。比如说大家可以去看一下冷兔的 账号是怎么做的,他现在每篇文章,包括小字的文章,也是每篇都十万家的,大家可以去学习一下,他好多文章点都做得特别不错,包括系列性,比如冷吐槽,这种 品牌性的栏目都是可以不断地持续去做的,大家可以去学习一下,就是我的朋友,其实他做得真的很不错的。

4新媒体联盟

新媒体联盟好多公司也在做,当然花样、形式会更多一些。新媒体联盟,可以去团结一些跟你工作性质相关的新媒体大号,这个大号当然得去找,有一些可能去找,有一些去拉,有一些自然而然就加入你这个群体里边。我们奇酷主体也在做这块工作,人虽然不多,我觉得这是一个过程,积累特别高质量的用户本身是一个比较难的过程。

如何做微信活动


1活动创意

关 于微信活动,微信活动跟活动运营是比较类似的,现在的活动可能不像原来了,现在的活动大家司空见惯了,用户都有点疲,活动慢慢开始讲创意了,早年我们做活 动拿虚拟货币、虚拟道具,可能特别能吸引用户,可能不一定需要特别比较贵重的奖品,活动效果都不错,活动创意是一个趋势,用户的口味在变化,用户的要求越 来越高。

2活动奖品

活 动中,大家比较关注的是奖品这一块,奖品是什么?奖品不在于价值大小,用户为什么去参加你的活动?用户需要什么?用户真正最需要的东西是平时生活中得不到 的东西。举个例子,你给200块钱,可能不如给一个玩偶,一个玩偶只有几十块钱意义更大一些,钱他根本不缺,相反一个玩偶平时是得不到的。猫扑就做得很不 错的,有一款玩偶成本价大概30多,在网上就炒到800多,用户就会想方设法地去要去争取,他就会往这方面去走的。

3活动标题和头图

关 于活动,有很多基本的元素,活动的形式太多了,各种各样的活动,包括线下,也能做得特别复杂,基于微信是相对比较简单的一种模式,无非就是一个基本的元 素,比如第一个标题,一定要注意标题怎么拟定,一定要有一个比较吸引人的标题,比如标题一定不要起十来个,都表达不清楚,标题是需要练的,不是说你一时兴 起就起一个标题,这是不可能的,标题需要花很多时间去进行练习的。


然后还有进入活动里有个头图,活动的头图也会做得比较漂亮一些,比较有感觉,比较有艺术感,有基本介绍,把这个活动描述清楚,不在乎字多,可能差不多100个字就能把这个活动基本的概要能描述清楚。另外,活动有个简介。

4活动规则

必须把用户怎么参与活动,描述清楚,用最简练的语言把活动规则讲清楚就可以,讲得很多写得累赘,反而不好。活动时间一定要写清楚。活动评选方式,是投票还是随意抽取,规则也要写清楚,让用户一下知道活动怎么做的,怎么才能入围,怎么才能拿到奖品。


活动的奖项设置,第一名是什么奖品,几个人,第二名是几个人,奖品是什么,第三名……奖项设置根据自己的实际情况来定,没有什么固定的规则的,设置头等奖,也可以设置安慰奖,还可以设置特等奖,我觉得这个都没什么问题的。


奖项说明最好配发把奖品照片,照片会比较直观,用户对这个东西,对这个活动会一目了然,看得清楚。好多人参加活动无非就是冲着奖品去的,如果把图片放得直观,更具有诱惑力。照片一般会更偏向生活化,第一眼就知道怎么回事,他们肯定有更想得到的冲动,这些细节问题。


微信活动怎么引导用户去关注公众号,比如你看我,我一般都会后边加关于这个公众号怎么回事的,有的也会把二维码加上,这些根据自己的需要加,起到宣传作用,一般留在文章的底部。另外还有“阅读原文”,如果大家有构思,有比较强的实力,也可以链接到某些页面上。


也可以加上活动注意事项,防止可能舞弊,比如刷票,为了奖品不择手段,活动注意事项的设置为了限制不遵守活动规则的用户。


关于活动,我讲得比较基础,虚的东西我也不会跟大家说,我觉得说的说的比较实用就好,大家做的过程中,就我刚才说的一些细节的东西,应该能体会到一些。

优秀的账号推荐


最后我给大家推荐一些我认为不错的一些微信公众号,大家可以去学习一下,观察怎么去运营的,可能系统的大家看不到,看一些直观的一些东西也能看出一些门道来。


有一些不错的,比如像《冷兔》,刚才已经说了,大家可以去看一下,冷兔是我的朋友,他在北京。另外还有一个叫《深八深月八卦》,他发的文章不多,每次都发一篇。还有《最美应用》,他本来是个APP,大家都知道“足迹”,“足迹”就是靠他推荐了一次,然后火起来的。杜蕾斯官方微博跟微信公众号,做得有特色,这个我不用说了。


推荐清单:深八深夜八卦、冷兔、最美应用、杜蕾斯、馒头学院、新闻哥、自媒体动态、blues、鬼脚七、虎嗅网、小道消息、北京 北京、人人都是产品经理、姑婆那些事儿、大圣、李叫兽、留几手、互联网er的早读课


今天给大家分享的内容大概就是这些,大家有什么问题可以问我,可能问的问题我不一定能回答得出来,有可能不是我擅长的,希望大家不要介意。

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